- Через месяц перестало открываться приложение – обновите приложение или удалите, скачайте и установите заново.
- Камера не подключается к новому роутеру, а к старому подключается – в новом роутере в настройках стоит по умолчанию Wi-Fi 5ГГц, свяжитесь с поддержкой поставщика роутера и узнайте, как включить его в режим 2.4ГГц
- Не ловит Wi-Fi – убедитесь, что ваш телефон подключен к сети с частотой 2.4ГГц
- Карта памяти не работает – a) убедитесь, что ваша карта памяти соответствует требованиям по размеру и классу записи, b) убедитесь, что карта памяти правильно вставлена, выньте е вставьте еще раз, c)отформатируйте карту через приложение камеру, d) после установки карты памяти — перезагрузите камеру, e) проверьте карту на другом устройстве, f) все карты памяти имеют ресурс по циклам записи, когда ресурс карты близок к концу срока эксплуатации, на карте появляются ошибки — замените карту, j) вы могли купить поддельную карту памяти (к сожалению это не редкость), k) убедитесь, что включили запись в настройках камеры в приложение
- При просмотре изображение сильно тормозит – так как камера работает по Wi-Fi, другие источники радиоизлучения могут влиять на качество сигнала, разверните камеру или ее антенну, переставьте камеру в другое место, уберите от антенны камеры посторонние предметы.
- Нет карты памяти в комплекте – наши камеры не комплектуются картами памяти, чтобы вы сами могли выбрать карту нужного вам объема и качества. Стоимость хорошей карты памяти может превышать стоимость самой камеры.
- Не включается – a) убедитесь, что блок питания исправен, если это USB блок, возьмите любой другой USB блок питания, b) убедитесь, что провод питания вставлен до конца в камеру и в блок питания, c) убедитесь, что в розетке есть питание, d) попробуйте сбросить камеру к заводским настройкам при помощи кнопки Reset расположенной рядом с разъемом карты памяти и выполните повторное подключение к приложению.
- Записывает 3 часа и все – a) у вас в настройках включена запись по тревоге, b) вы купили поддельную карту памяти, объем, указанный на карте, не соответствует ее физическому объему.
- Не могу зарегистрироваться в приложение – попробуйте использовать другую почту, поищите письма в спаме или в других папках.
- Короткий провод – вы можете купить провод удлинитель в нашем магазине, ссылка на провода и карты памяти доступна на нашем сайте и в телеграм боте
- Очень дорогой облачный сервис – мы не являемся его владельцами и не устанавливаем тарифы, вы всегда можете использовать карты памяти для записи и отказаться от облачного сервиса.
- Плохое качество записи – a) вы приобрели камеру самого низкого ценового диапазона с качеством записи 1080P, для более лучшего качества купите камеру с разрешением 2K — 4K, b) при съемке в темноте качество записи снижается.
- При сканирование QR кода на камере, она не подключается к приложению — наши камеры подключаются иначе (больше не используется QR код), прочтите внимательно инструкцию по подключению
Если вы не нашли ответа на свой вопрос здесь, посетите наш сайт или Телеграм бот, в них база знаний постоянно обновляется.
Если вы и там не нашли ответа на свой вопрос-проблему, напишите через чат бот нашему оператору, он обязательно вам поможет.